شیوه‌نامه عودت کالا

• ثبت درخواست حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا
• ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش
• عدم استفاده از کالا به‌جز آزمایش اولیه ضروری
• سالم بودن بسته‌بندی و برچسب اصلی کالا

پس از دریافت کالای مرجوعی، تیم کنترل کیفیت پت‌شاپ ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاردهی محصول را بررسی و نتیجه را از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع می‌دهد.

• قفس، آکواریوم، لانه و لوازم جانبی سالم و بسته‌بندی نشده
• اسباب‌بازی و لوازم بهداشتی استفاده‌نشده
• خوراک و پوشک با بسته‌بندی دست‌نخورده

در صورت ارسال کالای اشتباه یا ناقص، امکان عودت یا تعویض بدون هیچ هزینه‌ای برای مشتری وجود دارد.

• عکس یا فیلم از کالای آسیب‌دیده و بسته‌بندی آن تهیه کنید
• ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع دهید
• از باز کردن کامل بسته‌بندی آسیب‌دیده خودداری کنید

در صورت تأیید آسیب‌دیدگی در حین حمل، کالا بدون هیچ هزینه‌ای برای شما تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود.

وارد پنل کاربری خود شوید و از بخش «سفارش‌های من» سفارش موردنظر را انتخاب کنید.

روی گزینه «درخواست عودت» کلیک کرده و دلیل بازگشت کالا را انتخاب و توضیحات لازم را وارد کنید.

پس از تأیید اولیه، همکاران ما جهت هماهنگی زمان جمع‌آوری یا ارسال کالا با شما تماس می‌گیرند.

پس از دریافت کالا، نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به شما اطلاع داده می‌شود.

در صورت ارسال کالای اشتباه، ناقص یا آسیب‌دیده در حمل، هزینه ارسال مرجوعی کاملاً بر عهده پت‌شاپ است.

در صورت انصراف مشتری بدون ایراد از سمت فروشگاه، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

مبلغ به همان حساب یا کارتی که پرداخت با آن انجام شده بازگردانده می‌شود.

پس از تأیید نهایی عودت، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز می‌گردد.